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Conditions Générales de Vente – Maison Plantin
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les modalités de commande, de paiement, de livraison et de vente des produits commercialisés par Maison Plantin sur le site www.truffe-plantin.com.
Elles précisent les droits et obligations de Maison Plantin et de ses clients dans le cadre des ventes réalisées à distance.
I. Identité
Le site internet www.truffe-plantin.com est exploité par :
PLANTIN SAS
- Siège social : Route de Nyons, 84110 Puyméras, France
- Capital social : 1 000 000 €
- RCS Avignon : 706 920 212
- SIRET : 706 920 212 00018
- TVA intracommunautaire : FR81706920212
- Téléphone : 04 90 46 41 44
- Adresse électronique : info@plantin.com
II. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente s'appliquent aux commandes passées sur le site www.truffe-plantin.com par des consommateurs ou des clients non professionnels pour leurs besoins personnels.
Elles ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles Maison Plantin propose ses produits à la vente, traite les commandes, organise les livraisons et assure le suivi de la relation client.
Toute commande implique la prise de connaissance et l'acceptation des présentes CGV avant sa validation.
Maison Plantin se réserve le droit de modifier ses Conditions Générales de Vente à tout moment. Les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur à la date de sa validation.
Les achats effectués pour les besoins d'une activité professionnelle peuvent être soumis à des conditions commerciales spécifiques.
III. Les produits
Maison Plantin commercialise notamment des truffes fraîches, des champignons séchés, des produits d'épicerie fine à la truffe, des conserves, des produits surgelés et des accessoires culinaires.
Chaque produit proposé sur le site fait l'objet d'une fiche descriptive destinée à informer le client de ses principales caractéristiques, de son conditionnement et de son prix.
Maison Plantin s'efforce de présenter ses produits avec la plus grande précision possible.
Les photographies et illustrations ont une valeur de présentation. Des variations naturelles peuvent notamment apparaître sur les truffes fraîches en raison de leur forme, de leur taille, de leur maturité et de leur aspect.
Ces variations ne remettent pas en cause les caractéristiques essentielles annoncées ni les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
Le client est invité à consulter les informations et recommandations de conservation figurant sur les fiches produits et les emballages.
IV. Validité de l'offre des produits
Les produits proposés sur le site sont disponibles dans la limite des stocks.
La disponibilité des truffes fraîches et des autres produits saisonniers peut varier selon les récoltes, les approvisionnements et les conditions de production.
En cas d'indisponibilité d'un produit après validation d'une commande, Maison Plantin informe le client dans les meilleurs délais.
Selon les circonstances et avec l'accord du client, plusieurs solutions peuvent être proposées :
-
Reporter la livraison jusqu'au réapprovisionnement du produit.
-
Proposer un produit équivalent, sous réserve de son acceptation.
-
Annuler tout ou partie de la commande et procéder au remboursement des sommes correspondantes.
Aucune substitution de produit entraînant un coût supplémentaire ne peut être imposée au client sans son accord préalable.
V. Formation du contrat - Commandes
Accès au site
Le site internet de la société Plantin est accessible à l'adresse suivante : www.truffe-plantin.com.
L'Acheteur fait son affaire personnelle de la mise en place des moyens informatiques et de télécommunication permettant l'accès au site internet de Plantin.
L'Acheteur conserve à sa charge les frais de télécommunication liés à l'accès à Internet et à l'utilisation du site.
S'identifier
Lors de sa première commande, l'Acheteur peut être amené à créer un compte personnel sur le site de Plantin, selon les modalités proposées.
Pour ce faire, l'Acheteur doit renseigner les champs suivants :
- Adresse e-mail (utilisée comme identifiant de l'utilisateur) ;
- Mot de passe ;
- Nom et prénom ;
- Adresse complète (numéro et libellé de la voie, bâtiment, code postal, ville) ;
- Pays ;
- Numéro de téléphone.
Ces données sont utilisées pour la gestion des commandes, des livraisons et du compte client, conformément à la Politique de confidentialité de Plantin.
Le mot de passe choisi par le client est personnel et confidentiel. Il permet d'accéder à son compte client et doit être conservé de manière sécurisée.
L'Acheteur est invité à ne pas communiquer ses identifiants à des tiers et à signaler toute utilisation non autorisée de son compte.
Commander
Pour passer sa commande, l'Acheteur choisit chacun des produits qu'il souhaite commander après avoir pris connaissance de leurs caractéristiques essentielles disponibles dans leur description, puis clique sur « Ajouter au panier ».
Après avoir sélectionné les produits et les quantités souhaités, l'Acheteur peut indiquer un code de réduction, s'il en dispose, avant de valider son panier en cliquant sur « Passer la commande ».
Il sélectionne ensuite son adresse de livraison ainsi que le mode de livraison proposé, avant de procéder au paiement selon les modalités disponibles sur le site.
Avant la validation définitive de sa commande, l'Acheteur peut vérifier le détail de celle-ci, son prix total et corriger les éventuelles erreurs.
La validation définitive de la commande implique l'acceptation des présentes Conditions Générales de Vente et la reconnaissance de l'obligation de paiement.
L'Acheteur s'engage à fournir des informations exactes et complètes lors de sa commande, notamment concernant son identité, ses coordonnées et son adresse de livraison.
En cas d'erreur dans les informations communiquées, l'Acheteur est invité à contacter le service client de Plantin dans les meilleurs délais afin de permettre, lorsque cela est encore possible, leur correction avant l'expédition.
Les conséquences d'informations erronées seront appréciées selon les circonstances et les dispositions légales applicables.
La commande de l'Acheteur sera confirmée par Plantin par courrier électronique à l'adresse renseignée lors de la commande.
VI. Paiement - Tarifs
Les prix de chaque produit proposé à la vente sur le site de Plantin sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), et correspondent aux prix en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande par l'Acheteur.
Les prix affichés s'entendent hors frais de livraison, sauf indication contraire. Les frais de livraison applicables sont précisés à l'Acheteur avant la validation définitive de sa commande.
Les commandes sont payables comptant et en euros. Le paiement doit être réalisé par l'Acheteur lors de la validation de sa commande.
Les paiements sont effectués en ligne par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard ou American Express), via le système de paiement sécurisé Paybox 3D Secure, sous réserve de la disponibilité effective de ces moyens de paiement sur le site.
L'expédition de la commande ne pourra être effectuée avant la réception du paiement intégral des marchandises et des frais de livraison applicables.
En cas de non-paiement ou d'incident de paiement, Plantin se réserve le droit de suspendre le traitement ou l'expédition de la commande et, le cas échéant, de procéder à son annulation dans le respect des dispositions légales applicables.
Dans le cadre de la prévention de la fraude, Plantin se réserve la possibilité de procéder à certaines vérifications complémentaires concernant l'identité de l'Acheteur, notamment lorsque le montant total de la commande est supérieur à 1 000 € TTC.
Ces vérifications sont effectuées dans le respect de la réglementation applicable à la protection des données personnelles. Elles doivent être nécessaires, proportionnées et réalisées par des moyens sécurisés.
En cas de refus de fournir les informations strictement nécessaires à une vérification justifiée, Plantin pourra, lorsque les conditions légales le permettent, annuler la commande et procéder au remboursement des sommes éventuellement encaissées.
VII. Livraison
Zones de livraison
Maison Plantin propose la livraison de ses produits en France métropolitaine et dans plusieurs pays européens, sous réserve des destinations et des transporteurs disponibles lors de la commande.
Les destinations desservies, les restrictions éventuelles et les frais correspondants sont précisés au cours du processus de commande.
Préparation des commandes
Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, sous réserve des jours fériés, des horaires de traitement et de la disponibilité des produits.
Maison Plantin apporte une attention particulière à la préparation, au conditionnement et à la protection des produits expédiés.
Livraison des produits frais
Les produits frais, notamment les truffes fraîches, nécessitent des conditions de conservation et de transport adaptées.
Ils sont conditionnés et expédiés selon des modalités destinées à préserver leur qualité.
La livraison des truffes fraîches s'effectue par transport express réfrigéré lorsque ce mode est nécessaire.
Transporteurs et délais
Selon la nature des produits et la destination, les livraisons peuvent être assurées notamment par :
- Colissimo en point relais.
- Colissimo à domicile.
- Chronofresh pour les produits nécessitant un transport réfrigéré.
Les transporteurs, tarifs et délais effectivement disponibles sont indiqués au client au cours de sa commande.
Grille tarifaire de livraison :
Colissimo Point relais
Lieu de livraison : La livraison se fait, au choix du Client, en Relais Pickup, en Bureau de poste ou en consigne Pickup, à l’adresse postale renseignée par le Client lors de sa commande.
- Délais : entre 48h et 72h
- Frais : 8€
Colissimo à domicile sans signature
Lieu de livraison : La livraison se fait à l’adresse postale renseignée par le Client lors de sa commande.
- Délais : entre 48h et 72h
- Frais : 9.90€
Chronofresh : (Produits frais)
Lieu de livraison : La livraison se fait à l’adresse postale renseignée par le Client lors de sa commande.
- Délais : entre 24 et 48h
- Frais : 18,00€
Maison Plantin s'engage à respecter les délais de livraison annoncés conformément aux dispositions du Code de la consommation.
En cas de retard de livraison, le consommateur dispose des droits prévus par les dispositions légales applicables, notamment la possibilité de demander la livraison dans un délai supplémentaire approprié puis, lorsque les conditions sont réunies, de résoudre le contrat.
Réception des colis
Le client est invité à vérifier l'état de son colis dès sa réception.
En cas d'anomalie, de produit endommagé, de produit manquant ou de difficulté liée à la livraison, il est recommandé de contacter rapidement le service client, en fournissant si possible des photographies du colis et des produits concernés.
Pour les denrées périssables, un signalement rapide permet de faciliter le traitement de la réclamation et la recherche d'une solution adaptée.
Cette recommandation ne limite pas les droits légaux du consommateur.
VIII. Droit de rétractation
Délai légal de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le consommateur dispose, en principe, d'un délai de quatorze jours calendaires à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Le consommateur peut exercer ce droit en adressant à Maison Plantin une déclaration exprimant clairement sa volonté de se rétracter ou en utilisant le formulaire type de rétractation mis à sa disposition.
Lorsque la réglementation l'exige, une fonctionnalité de rétractation est également mise à disposition sur le site internet.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique notamment pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Cette exception concerne notamment les truffes fraîches et les autres produits répondant effectivement à cette définition.
Certaines autres exceptions légales peuvent s'appliquer, notamment pour les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé lorsqu'ils ont été descellés après livraison.
Ces exceptions sont appréciées selon la nature du produit et les conditions légales applicables.
Modalités de retour
Lorsque le droit de rétractation s'applique, le client dispose de quatorze jours à compter de la communication de sa décision pour retourner les produits concernés.
Les retours sont à effectuer à l'adresse suivante :
Boutique Plantin – 169 Ancienne route de Nyons, 84110 Puyméras, France.
Les frais directs de retour sont à la charge du consommateur lorsqu'il en a été préalablement informé, sauf prise en charge proposée par Maison Plantin.
Le remboursement est effectué conformément aux délais et conditions prévus par le Code de la consommation, en principe par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du consommateur sur un autre moyen.
Le droit de rétractation ne fait pas obstacle aux garanties légales applicables aux produits.
IX. Garanties légales et responsabilité
Garantie légale de conformité
Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.
Lorsqu'un produit présente un défaut de conformité, le consommateur peut faire valoir les droits prévus par la législation applicable, en tenant compte de la nature du produit et des conditions légales de mise en œuvre de la garantie.
Garantie des vices cachés
Le consommateur peut également bénéficier de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Responsabilité
Maison Plantin met en œuvre les moyens nécessaires pour assurer la bonne exécution des commandes et la qualité de ses prestations.
La responsabilité du vendeur s'apprécie conformément aux dispositions légales applicables, notamment en matière de livraison, de conformité des produits et de protection des consommateurs.
Maison Plantin ne saurait être tenue responsable d'un manquement résultant d'un événement de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil, dans les conditions prévues par la loi.
Aucune disposition des présentes CGV ne saurait exclure ou limiter les garanties légales et les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs.
X. Protection des données personnelles
Dans le cadre de la gestion des commandes, des livraisons et de la relation client, Maison Plantin peut collecter et traiter des données personnelles.
Ces données sont notamment nécessaires :
- À la création et à la gestion des comptes clients.
- Au traitement des commandes et des paiements.
- À l'organisation des livraisons.
- Au suivi des demandes adressées au service client.
- À la gestion des communications commerciales, selon les conditions légales applicables.
Les traitements sont réalisés conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
Les clients disposent des droits prévus par la réglementation applicable, notamment des droits d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition et de limitation.
Les informations détaillées relatives aux traitements, aux durées de conservation, aux destinataires et à l'exercice des droits figurent dans la Politique de confidentialité du site.
Contact : info@plantin.com
XI. Réclamations, règlement des litiges
Service client
Pour toute question ou réclamation concernant une commande, le client peut contacter Maison Plantin :
-
Par téléphone : 04 90 46 41 44
-
Par courrier électronique : Boutique@plantin.com
-
Par courrier postal : PLANTIN SAS, Route de Nyons, 84110 Puyméras, France.
Maison Plantin s'efforce de rechercher une solution amiable aux difficultés rencontrées par ses clients.
Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français, sans préjudice des dispositions impératives éventuellement applicables au consommateur résidant dans un autre pays.
À défaut de résolution amiable du litige, les juridictions compétentes sont déterminées conformément aux règles légales applicables.
Dernière mise à jour : 19/10/2026
